|
|
|
Notícies :: laboral |
|
La CGT denuncia a Vodafone per desviar trucades de clients espanyols a Argentina durant una vaga
|
|
|
per penjat |
14 ago 2004
|
|
Durant les vagues estatals del telemàrqueting del mes de juny, la CGT va constatar que Vodafone estava redireccionant fora del territori de l'Estat, concretament cap a l'Argentina, les trucades que habitualment són ateses per teleoperadors de Telemàrqueting espanyols. |
Per a acreditar-ho, es va requerir la intervenció de dos notaris perquè alçaren acta del que estava ocorrent. El resultat del requeriment notarial, en dies diferents i en ambdós casos, segons consta en l'acta, reflecteix que la totalitat de les trucades efectuades al servei d'atenció al client de Vodafone 123, amb 4 telèfons diferents als dies de vaga, eren respostes "per treballadors d'indubtable origen sud-americà" i que aquesta ubicació corresponia efectivament a l'Argentina com així ho va reconèixer algun treballador.
Igualment es desprèn de l'acta notarial que dits treballadors tenen accés i es manegen dades de caràcter personal de clients espanyols (nom, dni, comptes bancàries, números a què truquen els clients, factures,...) sense autorització ni coneixement per part dels mateixos, i que són induïts a mentir sobre la seva ubicació real, ja que en tots els casos els teleoperadors dubten en ser interrogats sobre la mateixa i manifesten contradiccions i incongruències en la seva resposta.
Vodafone no té treballadors contractats directament per a l'atenció telefònica dels seus clients i en l'actualitat són atesos per 5 subcontractes repartides per tot el territori de l'Estat (Madrid (2), Barcelona, Valladolid i Toledo) amb un total de 5.500 teleoperadors de telemàrqueting.
La demanda interposada a l'Audiència Nacional per vulnerar el dret de vaga, inclou a més de Vodafone a les 5 empreses espanyoles de telemàrqueting que presten el servei d'atenció al client a Vodafone i l'empresa de telemàrqueting Argentina a la qual li la van desviar les trucades. |
This work is in the public domain |
